Onafhankelijke klachtencommissie
In alle voorkomende gevallen moeten inwoners zich vrij voelen om hun ongenoegen uit te spreken over de ontvangen dienstverlening. Dat is van belang voor iedere organisatie. Je kunt er immers alleen maar van leren!
Sociaal Werk De Kaai heeft een uniforme klachtenregeling opgesteld. Een klachtenregeling die van toepassing is op alle inwoners en klanten die te maken krijgen met medewerkers van Sociaal Werk De Kaai of medewerkers van aangesloten gemeenten of samenwerkingspartners. Deze regeling kun je hier lezen:
Werkwijze
Voordat een signaal of uiting van onvrede als klacht door de klachtencommissie wordt behandeld, verdient het de voorkeur dat de klager en betrokken medewerker in een gesprek proberen de bij de inwoner levende onvrede tot een oplossing te brengen. Er wordt vanuit gegaan dat onvrede van de inwoner altijd wordt besproken met de betreffende medewerker. De teamleider van het lokale gebiedsteam is het eerste aanspreekpunt. De focus ligt op bemiddeling en op een zo snel en licht mogelijke oplossing, zo dicht mogelijk bij waar de onvrede is ontstaan. Als de onvrede niet via een bemiddeling kan worden opgelost, volgt behandeling door de klachtencommissie.
We verzoek je alvorens een klacht in te dienen, de regeling te lezen of de klacht terecht is. Een klacht is gegrond als je onheus bent bejegend door een medewerker van de gemeente of een van haar samenwerkingspartners of als je je onjuist behandeld voelt. Dan kun je bij de Onafhankelijke klachtencommissie via de genoemde kanalen op deze pagina je klacht indienen: Klacht over zorg of Klacht over medewerker of bestuurder
Bent u het niet eens met een besluit van de gemeente? Dan valt dit niet onder de klachtenregeling. U kunt in dit geval bezwaar indienen bij de gemeente. Zie hiervoor deze pagina: Bezwaar en beroep
Als samenwerkingspartner of gemeente aansluiten bij de klachtenregling
Indien je wilt kun je als samenwerkingspartner of gemeente je bij de Onafhankelijke klachtencommissie van Sociaal Werk De Kaai aansluiten. Zo zorgen we voor eenduidigheid en laagdrempeligheid naar de mensen toe. Heb je interesse om hierbij aan te sluiten of wil je meer informatie? Neem dan contact op met (088) 030 51 50 of mail naar klachtencommissie@sociaalwerkdekaai.nl. Indien de secretaris van de Onafhankelijk Klachtencommissie op dat moment telefonisch bereikbaar is, word je zo spoedig mogelijk teruggebeld.